appiphanyinc.com

Danas želim iskoristiti priliku da u prvi plan iznesem pitanje za koje znam da će nekima od vas biti prilično poznato i koje sam prije nekoliko dana mogao provjeriti u svom tijelu: usluga razmjene poruka koju Amazon koristi u Španjolskoj (točnije SEUR)Kada dobro funkcionira, izvrsno funkcionira, ali kada postoji problem, korisnička služba ostavlja mnogo želja.

Moja osobna anegdota: radni stol koji se razbio na dva dijela

Da potkrijepim tako bezobraznu izjavu s moje strane, ništa bolje od osobne anegdote.

Prije otprilike mjesec dana kupio sam radnu površinu računala od Amazona. Izgledalo je prilično otmjeno i dobrom cijenom, tako da je ale krenuo na put. Bilo je iz vanjske trgovine, pa bi trebalo još nekoliko dana da stigne, ali to nije bio problem.

Stvar je u tome što je paketu - mega paketu, s obzirom na to da je riječ o čitavom stolu koji nije sastavljen - trebalo dulje nego što se očekivalo. Pogledao sam narudžbu na Amazonu i tamo je rečeno da će artikl stići kasno, ali ništa alarmantno.

Čekao sam još nekoliko dana, ali stol još uvijek nije pokazivao znakove života. Ovaj put sam zapisao broj za praćenje i otišao na stranicu SEUR da vidim mogu li dobiti još informacija. Tada sam se stvarno počeo brinuti. Paket je bio u statusu "Šteta ili gubitakroba”.

Izgubljeni ili oštećeni paket? To ne zvuči dobro ...

Pa, to su stvari koje se događaju. To je gnjavaža, ali spada u opseg mogućeg kada naručujete putem interneta. Nazvao sam telefon za pomoć korisnicima SEUR-a kako bih dobio još informacija i objasnio što se dogodilo sa stolom.

Osoba koja mi je prisustvovala rekla mi je da ne zna što se dogodilo, ali da će obavijestiti ured u mom području kako bi pregledali slučaj i nazvali me. Nisam htio zatražiti povrat novca od Amazona dok nisam znao što se stvarno dogodilo. U svakom slučaju, izgubila se među mnoštvom paketa kojima je rukovao SEUR i još uvijek je postojala mogućnost da ga pronađu i pošalju kući, čak i ako kasni nekoliko dana.

SEUR, ne sjećaš me se više?

Zato sam odlučio pričekati. Dani su prolazili, a ovdje nitko nije zvao. Znate li što se dogodilo? Ništa. Napokon sam i sam morao nazvati svoj lokalni ured. Prisustvovala mi je djevojka - koja je izgleda bila pomalo zagrijana od prethodnog poziva - i nakon što joj je dala broj za praćenje, rekla mi je da je stol razbijen tijekom prijevoza i da trebam povrat novca od Amazona. Jasno je da je moj prvi poziv prošao kroz Slavoluk pobjede, da se nisu dogovorili i da je SEUR-u bilo malo stalo do mog paketa ...

Tada sam nazvao Amazon telefonom, rekao im problem i za manje od 30 minuta već su mi nadoknadili puni iznos predmeta. Chapó od Amazona, SEUR je druga priča ...

U Amazonu još uvijek kažu da će mi ga isporučiti u roku od više od 2 tjedna

Što drugi korisnici Amazona misle o SEUR usluzi u Španjolskoj?

Na kraju je prošlo mjesec dana bačeno u smeće, bez radnog stola ili bilo čega, ali barem sam novac brzo vratio.

Sve ovo ne bi mogla biti ništa više od obične anegdote, da nema činjenice da je Internet prepun korisnika koji su nezadovoljni ovom kurirskom tvrtkom. S foruma unutar iste Amazonove web stranice, poput ostalih prilično objašnjenih unosa na blogu, jasno je da se čini da postoji neka pozadina.

Na kraju, svaki je slučaj različit, ali općenito se čini da je zajednički okidač u svim incidentima, u većoj ili manjoj mjeri, SEUR služba za korisnike. Problem komunikacije i stava koji ne pomaže baš kupcu da ostavi dobar ukus pred incidentom.

Već dugi niz godina radim u korisničkoj službi i uvjeravam vas da su dobar tretman i pravilno upravljanje incidentom glavni ključevi koji odvajaju uspjeh od najapsolutnije pogreške. Barem za kupca.

Ljudi će i dalje kupovati na Amazonu, ali budući da u tom pogledu nema većeg zaokreta, div internetske prodaje prijeti da izgubi šačicu redovitih kupaca, nezadovoljnih uslugom razmjene poruka.

Imaš li Telegram instaliran? Primite najbolji post svakog dana naš kanal. Ili ako želite, saznajte sve od naših Facebook stranica.